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百融云创获得智能语音发明专利 为金融机构打开新篇章

发布日期:2021-12-03 12:12   来源:未知   阅读:

  智能语音是实现人与机器以语言为纽带的通信,人类对于机器语音识别的探索始于20世纪50年代,迄今已逾,意味着智能语音技术落地期到来。不过人们面对“AI”时希望得到自然、类人的交互体验,这是一个宏伟的开放

  智能语音发展越来越迅速,促进了该技术在多行业、多领域得以应用。而百融云创作为国内领先的人工智能和大数据应用领军企业之一,始终坚持以科技赋能金融机构,有着丰富的金融行业服务经验,对于智能语音在金融行业的应用也有所研究。百融云创推出的智能语音解决方案适用于贷前营销、贷前电核、贷中回访、贷后提醒等多个场景,有效解决目前金融行业用户体验差、效率低、投诉高,呼叫人员招聘难、成本高、培训长等痛点,满足信贷机构呼叫中心智能化转型的需求。

  近日,由百融云创人工智能实验室研发申请的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”正式获得国家知识产权局授予的发明专利权通知书,“百小融”智能语音机器人正是基于此专利技术。据百融云创人工智能智能实验室负责人介绍,此系统包含混合式语义理解、语义理解自适应和自动对话管理三大模块。

  首先,语音输入经语音识别后转化为文本输出给混合式语义理解模块,理解用户意图并提取相应的状态信息。接着,自动对话管理模块基于用户意图,引导对话过程,输出对话文本并转换为语音输出,实现对话。语义理解自适应模块用于混合式语义理解模块的优化及更新。

  百融云创研发的“百小融”集成了语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术,具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点,客户意图识别准确率可达到95%以上。近一年以来,“百小融”智能语音机器人已为百余家优质客户提供了智能语音外呼服务,促进了金融机构数字化创新和转型,减少了金融机构客服人工投入,更能高效、精准触达到行业用户,大大提升了工作效率,得到客户的广泛认可和好评,现累计外呼规模超过10亿。

  智能语音的关键技术是人工智能,而我国的人工智能长期维持着高速增长的趋势,市场规模也在不断扩大。未来,百融云创将持续探索人工智能、云计算、区块链等前沿技术在金融领域的场景应用,赋能金融机构数字化创新和转型,让金融更富智慧,开创金融生活新篇章。

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